俏不争春富不关渠“梅”得自在——朱建琴女士专访-四川大学教育培训部

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俏不争春富不关渠“梅”得自在——朱建琴女士专访

发布时间：2019-11-07

俏不争春富不关渠

“梅”得自在——朱建琴女士专访

踏进朱建琴的办公室，首先会被两件事吸引：牌匾和鲜花。
匾上书四个大字“雪里红梅”，花瓶里兰香幽芳。四君子来了两位，花的主人，可见一斑。
娓娓道来，笑声朗朗，花的主人：率真、洒脱、健谈、爽朗……个性跃然纸上。初谈，有着一般认知中，职场高阶的干练和直接；再谈，发现有着不一般的洞悉和敏锐，再加上如沐春风般的配合与体察，不得不说，这是一次愉快的访问。

凌寒一枝梅为有暗香来
“《雪里红梅》是一个老领导，因觉得我有梅花的品格，故亲自手书相赠。”既有前辈贴心赠言，不如就从“梅与人的关系”开始。
如果是梅花，朱建琴一定是“铁梅”一支。这不仅仅是因为业内人送“铁娘子”称号；更是因为大学毕业后，25年的岁月里，她一直坚守在一家企业；有意思的是，正当所有人都以为她会就此往常、享受功名的时候，她却又选择了一家企业，开始新的人生阶段……她，还真是“我们不一样”。
正因如此，可以简洁地把她的职场人生分为两段，一段是这样的：
朱建琴女士，中共党员，四川大学金融学管理专业。1992年毕业后，朱建琴即进入中国农业银行工作。从中国农业银行苏州斜塘支行办事员到内勤主任、新城支行运营主管、斜塘支行行长，一直到园区支行营业部总经理……岁月更张，初心不改，在25年的农行工作中沉淀了20年的经营和管理经验。
另一段是，任泰隆银行苏州分行副行长至今。
“铁娘子”是在第一段工作经历中的称谓，是不是适合，请大家评判：
工作期间，无论身处何种岗位，她始终佳绩不断：1995年支行工会积极分子；1996年支行先进工作者；1997年支行工会积极分子；2000年支行先进工作者；2005年支行优秀内勤主任；2006年支行先进工作者、优秀会计主管、市行“十佳”标兵；2008年支行、市行先进工作者；2010年支行、市行先进工作者、市行“十佳”行长；2011年支行、市行先进工作者、市行“管理明星”、市行优秀共产党员、省行优秀共产党员。2012年园区支行金融先进工作者；2010-2012年度省行合规之星；2013年支行金融先进工作者、分行金融先进工作者；2013年省分行“百佳女员工”；2013年总行会计工作、信贷工作、安全保卫工作先进单位；2014年支行金融先进工作者、分行金融先进工作者；2015年园区优秀党务工作者……荣誉累累，其实连她自己也数不清。
不过，说到她所辖支行荣誉情况，她如数家珍：2008年起会计工作连续四年保持市级“一优二化三铁”和省级“三化三铁”荣誉并获支行、市行金融先进单位称号；2010年起信贷工作两年获省级“三化三无”称号；2011年安全保卫工作获市行、省行先进单位称号。
凌寒一枝梅，为有暗香来。这支梅凌寒不傲，浮香不娇。

琴有琴声匣中不鸣
琴有琴声，匣中不鸣。27年的金融乐章，朱建琴弹得一手“好琴”。
“业务硬、作风硬、人品硬”，是朱建琴工作状态的白描。
2012年，朱建琴在全国中文核心期刊《现代金融》第3期(总第349期)发表了《精抓细管,夯实基础》一文。
“她将支行业务翻了三番。”
“内部同事都想调往她的支行。”
“没有她攻不下的客户。”
……
关于她的种种业内奇谈，在密密匝匝的文字中找到了答案：该如何实现机构精细化管理？如何促进内控合规全员落实？如何促发展抓重点？她进行了细致阐述——职责明确、高效执行、责任控险……案例生动、论点恳切，字字珠玑。她的思维多元而全面，对于银行，她确立支行“发展为第一要务”、“控险是第一责任”的执行体系，坚持发展和管理两手抓，为机构健康良性发展保驾护航。
多年的银行运营管理经验，让朱建琴的“眼力见儿”特别独到。2006年，那一年，银行们还是“钱老大”，是客户跟着银行走。朱建琴在工作中发现，有些客户由于生病住院不能亲往营业厅办理密码挂失等业务，但由于行内有规定，柜员运营人员又不能善做主张、同意代办。于是，朱建琴想出了“由会计主管和客户经理双人去医院实地核查现场办理，最后再让本人指定专人带好有效证件至银行”的办法。这样一来，既规避了制度操作上的风险，又为客户解决了实际困难。
也是自那以后，该做法成了“业内服务标准”，“以客户为中心”的服务思想由此树立。
2007年，朱建琴从内勤转向外勤部门。客户真正成了工作重心，回想当时，那时的朱建琴不仅是“铁梅”，还百炼成钢。
2008年至2013年，在她的带领下，斜塘支行的业绩从6亿一路攀升到20亿，成为农行全国的排头兵。
2014年，由她带领的支行营业部一跃成为农行全国最大规模网点，同年获评“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”、“中国银行业协会文明规范服务五星级营业网点”。
旁人只道业绩高，不知业绩背后有蹊跷。
“以客户为中心”对于别人是一句口号，对于朱建琴来说，是真抓实干的度量尺，是坚持600多天对“不是客户的客户”的悉心关照，是业余时间还要帮客户孩子办理入学手续的贴心举动，是贴人、贴力还不多言语的暖心举动。
“能帮就帮”是朱建琴常挂在嘴边的一句话。在她眼里，没有客户与非客户之分，只有帮得上和帮不上的差别。德胜洋楼的姚德平说，朱建琴去哪儿，我们的账户就开在哪儿。不为别的，就因为她“做事认真、实在、热情、放心，说到就一定做到”。20年的交情，从客户成了朋友，这样的客户或者朋友，朱建琴有很多，十年如一日。

百炼钢化绕指柔
再坚韧的钢也有“绕指的柔”。朱建琴把她的“柔”留在了大别山的土地上，留在了平民学校小朋友的笑脸上，也留在了山区民办学校的课堂上……
每一次捐赠，她都会实地访问，确保捐助到位，实际取用。2010年春，洋洋春风吹绿了安徽一所小学的秧苗地……她和先生看到一年级的孩子们自编草帽，勤工俭学；孩子们衣衫褴褛，笑容灿烂。15岁的女儿受到感染，拿出自己的零花钱给孩子们购买了铅笔橡皮，请妈妈代为送到。
朱建琴的先生也是一名“人民教师”，她和先生一起，经常捐助教育，扶贫助学。
“是不是因为先生是教师，所以想帮助学生？”
“不是。教育是一个民族的脊梁，再穷不能穷教育。”
一次，她向一名客户购买200件羽绒服帮助山区的孩子们过冬，听说是要捐赠，客户给了她一个成本价。多年来，她和先生一起东奔西走，四处捐助，妇唱夫随。不仅自己行善，还带动了一批身边的朋友。
“最近，我们几个小姐妹刚刚认领成功了两个贫困生，接下来打算每人都认领一个。”
每每讲到公益，朱建琴脸上就闪耀起了光彩，和谈到工作上的成就不同，那是一种孩子般的兴奋和满足，发自内心，朴实纯真。
行助者也会被“受助者”感动到。一年的春节前夕，支行一开门，朱建琴发现自动取款机旁躺着一个衣衫陈旧的年轻人。细问，原来是密码输错、银行卡被吞，身份证又没带、无法取回卡片，就差200元购火车票款回乡。走投无路，只能等银行开门处理此事。朱建琴听完，立刻到办公室拿钱，给了对方。只是随手相助，节后她就将此事忘了。
元宵节刚过，同事递给朱建琴200元，原来是此人来还钱。
只是小事一桩，但朱建琴很受触动，“受助之人一定也能传递公益的力量”。
中国古代诗词中，咏梅者最多。只因梅品性高洁，迎寒而立，但暗香放送，只待伊人。这好似生活中的朱建琴，俏不争春，富不关渠，但“梅”得自在。

四川大学成人继续教育学院
2019-11-07

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